{"id":11410034,"date":"2024-06-17T16:27:30","date_gmt":"2024-06-17T14:27:30","guid":{"rendered":"https:\/\/alertdiver.eu\/?p=11410034"},"modified":"2024-06-17T16:47:50","modified_gmt":"2024-06-17T14:47:50","slug":"comment-dan-gere-les-accidents-de-plongee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alertdiver.eu\/fr_FR\/articles\/comment-dan-gere-les-accidents-de-plongee\/","title":{"rendered":"Comment DAN g\u00e8re les accidents de plong\u00e9e ?"},"content":{"rendered":"

Si vous \u00eates adh\u00e9rent DAN Europe, ou vous songez \u00e0 le devenir, vous avez peut-\u00eatre des questions en lien avec ce qu\u2019il faut faire en cas d\u2019accident de plong\u00e9e. Nous esp\u00e9rons que vous n\u2019aurez jamais besoin de nous, mais si tel devait \u00eatre le cas, nous voulons faire tout notre possible pour que nous contacter et obtenir de l\u2019aide rapidement se fasse facilement.<\/em><\/p>\n

–<\/p>\n

DAN vient en aide aux plongeurs depuis plus de quarante ans, avec des milliers de plongeurs satisfaits ayant re\u00e7u des soins de qualit\u00e9 dans le monde entier. Nous avons \u00e0 c\u0153ur de nous perfectionner et d’am\u00e9liorer nos proc\u00e9dures afin d’assurer \u00e0 nos adh\u00e9rents une prise en charge sans faille.<\/p>\n

Chaque organisation DAN applique les proc\u00e9dures d’urgence<\/strong> suivant le territoire pour lequel elle op\u00e8re. Par exemple, les proc\u00e9dures standard mises en \u0153uvre par DAN Europe diff\u00e8rent l\u00e9g\u00e8rement de celles appliqu\u00e9es par DAN Americas. Les adh\u00e9rents DAN Europe peuvent consulter la page d’information d\u00e9di\u00e9e<\/strong><\/a> avec une FAQ et un guide \u00e9tape par \u00e9tape de ce qu’il faut faire en cas d’urgence.<\/p>\n

Passons en revue ces \u00e9tapes plus en d\u00e9tail.<\/p>\n

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Proc\u00e9dure g\u00e9n\u00e9rale en cas d’urgence en plong\u00e9e<\/h3>\n

Comme indiqu\u00e9 sur la page consacr\u00e9e aux urgences, en cas d’urgence li\u00e9e \u00e0 la plong\u00e9e, m\u00eame en cas de seule suspicion<\/em> d’accident de d\u00e9compression, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter la ligne d’urgence de DAN Europe. En cas de situation dangereuse ou de danger de mort, appelez les services d’urgence locaux ou rendez-vous \u00e0 l’h\u00f4pital le plus proche directement.<\/p>\n

Cela peut se faire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res : Par appel t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong> classique \u00e0 la Hotline DAN Europe, par le biais de notre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique via internet<\/strong><\/a>, de sorte que si vous n’avez pas de carte SIM locale, vous pouvez utiliser le Wifi pour joindre notre hotline ; par e-mail<\/strong> en fournissant un num\u00e9ro local o\u00f9 nous pouvons vous rappeler ou vous fournir des instructions par email, ou en envoyant votre g\u00e9olocalisation via le bouton SOS de l’appli DAN Europe<\/strong> (iOS<\/a>, Android<\/a>).<\/p>\n

Nos op\u00e9rateurs qualifi\u00e9s donneront rapidement suite \u00e0 votre demande d’assistance et, si n\u00e9cessaire, vous mettront en contact avec un m\u00e9decin de la plong\u00e9e (DMO – Dive Medical Officer<\/em>) qui parle votre langue afin de vous fournir un avis m\u00e9dical sp\u00e9cialis\u00e9. Vous recevrez ensuite les instructions compl\u00e9mentaires par e-mail. Veillez \u00e0 ce que vos contacts soient \u00e0 jour et v\u00e9rifiez votre dossier des spams !<\/p>\n

Marta Marrocco est gestionnaire de dossiers senior chez DAN Europe, elle raconte : \u00a0\u00bb Nous sommes fiers de porter assistance \u00e0 CHACUNE des urgences m\u00e9dicales de plong\u00e9e qui nous parviennent par le biais de notre service d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique. En effet, vous pouvez m\u00eame nous appeler pour nous demander un avis m\u00e9dical m\u00eame si vous n’\u00eates pas adh\u00e9rent DAN Europe. Notre \u00e9quipe d\u00e9vou\u00e9e de gestionnaires supervise tous les dossiers re\u00e7us par notre service d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique, afin de s’assurer que le plongeur est correctement et rapidement pris en charge. Nous coordonnons les urgences en orientant les plongeurs vers la structure m\u00e9dicale la plus adapt\u00e9e, en demandant l’avis m\u00e9dical de nos sp\u00e9cialistes, en organisant les \u00e9vacuations et, enfin, en rassemblant les informations et les documents n\u00e9cessaires \u00e0 l’\u00e9valuation du soutien financier, afin de couvrir les frais des plongeurs assur\u00e9<\/em>s\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Elle poursuit en expliquant que l’\u00e9quipe multilingue des DMO <\/strong>est le v\u00e9ritable pilier du processus d’assistance en cas d’accident de plong\u00e9e. Aucune autre organisation ne dispose d’une \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes de la plong\u00e9e et de la m\u00e9decine hyperbare pr\u00eats \u00e0 aider un plongeur en d\u00e9tresse dans quasiment toutes les langues europ\u00e9ennes, 24 h\/24 et 7 j\/7.<\/p>\n

Lorsque les DMO ont d\u00e9termin\u00e9 l’aide requise et que les gestionnaires ont rassembl\u00e9 les informations ou la documentation n\u00e9cessaires \u00e0 l’\u00e9valuation du dossier, DAN Europe peut envisager l’envoi d’une garantie de paiement. Ce qui nous am\u00e8ne \u00e0 cette question cruciale…<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Doit-on payer les frais m\u00e9dicaux ?<\/h3>\n

Pour faire bref, pour les traitements hyperbares et les hospitalisations co\u00fbteuses, si le cas rel\u00e8ve de la couverture d’assurance, la r\u00e9ponse est non<\/strong>. Comme mentionn\u00e9 ci-dessus, les DMO fournissent un avis m\u00e9dical sp\u00e9cialis\u00e9 et recommandent la meilleure fa\u00e7on d’aider m\u00e9dicalement le plongeur, en l’orientant, par exemple, vers un caisson hyperbare. Marta pr\u00e9cise qu’une fois l’aide requise \u00e9tablie, l’\u00e9quipe contacte le plongeur et la structure m\u00e9dicale par courrier \u00e9lectronique pour leur demander les informations et documents sp\u00e9cifiques qui permettront d’\u00e9valuer si l’accident rel\u00e8ve de la couverture de la police d’assurance. Les DMO de DAN Europe discuteront directement du cas avec le m\u00e9decin et se mettront d’accord sur les prochaines \u00e9tapes du traitement. Une garantie de paiement<\/strong> est une promesse faite \u00e0 l’h\u00f4pital ou au m\u00e9decin que les frais m\u00e9dicaux seront couverts par l’assurance. Cela signifie que vous n’aurez pas \u00e0 d\u00e9bourser un centime de votre poche.<\/p>\n

Il peut arriver qu’un plongeur d\u00e9cide de couvrir lui-m\u00eame les frais m\u00e9dicaux sans en informer DAN Europe au pr\u00e9alable. Par exemple, si les frais sont peu \u00e9lev\u00e9s, et qu’il est en mesure de payer rapidement et de partir avec l’intention de s’occuper de l’assurance plus tard. Dans ce cas, DAN Europe remboursera le plongeur assur\u00e9 plus tard, une fois que tous les formulaires n\u00e9cessaires auront \u00e9t\u00e9 remplis.<\/p>\n

Cette question est \u00e9galement abord\u00e9e dans la section FAQ de la page Proc\u00e9dures d’urgence<\/a>, si vous souhaitez obtenir davantage d’informations.<\/p>\n

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Le formulaire de d\u00e9claration d\u2019accident<\/h3>\n

Le formulaire de d\u00e9claration d’accident comporte une s\u00e9rie de questions qui permettent \u00e0 DAN de se faire une id\u00e9e pr\u00e9cise des circonstances<\/strong>. Il doit \u00eatre rempli par la personne qui a plong\u00e9 ou par une personne au courant du d\u00e9roulement des \u00e9v\u00e8nements ayant conduit \u00e0 l’accident, afin que nous puissions apporter la meilleure assistance possible.<\/p>\n

Mais si un plongeur a besoin de soins d’urgence, la prise en charge sera-t-elle retard\u00e9e le temps que les formulaires soient remplis ?<\/p>\n

J’ai interrog\u00e9 Marta \u00e0 ce sujet et lui ai demand\u00e9 si les formulaires \u00e9taient n\u00e9cessaires \u00e0 DAN Europe avant qu’un plongeur ne re\u00e7oive des soins urgents, tels qu’une \u00e9vacuation m\u00e9dicale vers un caisson hyperbare. Elle explique : \u00ab\u00a0C’est un sujet sur lequel DAN Europe a travaill\u00e9 il y a quelques ann\u00e9es. Jetez un coup d’\u0153il au point 3 de la page d’information sur les urgences. Vous y trouverez un formulaire d’accident en ligne. Nous vous enverrons ce lien par courrier \u00e9lectronique d\u00e8s que vous nous aurez appel\u00e9s. Il s’agit d’une proc\u00e9dure en ligne, rapide, simple et adapt\u00e9e aux t\u00e9l\u00e9phones portables\u201d<\/em>. En fonction des r\u00e9ponses que vous donnez, le formulaire vous renvoie vers un processus distinct, adapt\u00e9 \u00e0 votre situation et aussi court que possible. Par exemple, s’il s’agit d’un barotraumatisme de l’oreille, vous n’aurez pas \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions sur le nombre de plong\u00e9es ou les profondeurs auxquelles vous avez plong\u00e9, car ces questions ne sont pas pertinentes pour une l\u00e9sion de l’oreille. En revanche, ces questions seraient pertinentes dans le cas d’une suspicion d’accident de d\u00e9compression. Les questions vont droit au but et sont con\u00e7ues d’un point de vue m\u00e9dical pour donner aux gestionnaires et aux m\u00e9decins (DMO) un r\u00e9sum\u00e9 rapide et clair du probl\u00e8me, afin de vous aider le plus efficacement possible.<\/p>\n

Marta pr\u00e9cise \u00e9galement que si le plongeur a besoin d’aide en urgence<\/strong> de la part de DAN Europe, il n’y aura aucun d\u00e9lai en attendant que l’\u00e9quipe DAN re\u00e7oive le formulaire : \u00ab\u00a0Bien s\u00fbr, nous demandons que le formulaire de d\u00e9claration d’accident soit rempli, mais nous n’attendons absolument pas le formulaire pour proc\u00e9der \u00e0 l’\u00e9vacuation du plongeur ou de la plongeuse. L’\u00e9vacuation est prioritaire, et les formulaires peuvent \u00eatre remplis plus tard, et par une autre personne si n\u00e9cessaire<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

Le formulaire en ligne de d\u00e9claration d’accident permet d’\u00e9valuer vos sympt\u00f4mes et de vous aider \u00e0 obtenir l’assistance requise, ainsi qu’\u00e0 en couvrir les frais.<\/p>\n

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L’importance de g\u00e9rer les situations d’urgence rapidement et efficacement<\/h3>\n

Nous comprenons qu’une urgence m\u00e9dicale, surtout \u00e0 l’\u00e9tranger, peut \u00eatre stressante voire effrayante. C’est pourquoi nous nous engageons \u00e0 faire tout le travail \u00e0 votre place si jamais vous \u00eates victime d’un accident de plong\u00e9e.<\/p>\n

Nous nous sommes entretenus avec Krasimira Gancheva (Amira), qui s’\u00e9tait rendue \u00e0 Koh Phi Phi, en Tha\u00eflande, pour f\u00eater le Nouvel An et plonger. Le troisi\u00e8me jour de son voyage de quatre jours, elle a ressenti des sympt\u00f4mes inqui\u00e9tants apr\u00e8s une plong\u00e9e : \u00ab\u00a0J’ai eu des vertiges inhabituels, une g\u00eane respiratoire extr\u00eame, un engourdissement des bras et des jambes au niveau des chevilles, et j’ai vomi<\/em>\u00ab\u00a0. Amira a \u00e9t\u00e9 emmen\u00e9e \u00e0 la clinique la plus proche o\u00f9 le m\u00e9decin a soup\u00e7onn\u00e9 qu’elle souffrait d’un accident de d\u00e9compression. Amira a appel\u00e9 DAN imm\u00e9diatement et nous a dit que le processus avait \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s rapide : \u00ab\u00a0J’ai utilis\u00e9 le bouton SOS et l’option d’appel via Internet depuis l’appli DAN Europe. L’appel a \u00e9t\u00e9 pris imm\u00e9diatement et un m\u00e9decin de DAN a imm\u00e9diatement apport\u00e9 son aide et discut\u00e9 du traitement avec le m\u00e9decin tha\u00eflandais<\/em>\u00ab\u00a0. Elle raconte les \u00e9tapes suivantes : \u00ab\u00a0Comme j’\u00e9tais dans une petite clinique sur une \u00eele, le m\u00e9decin de DAN a insist\u00e9 pour que l’on me mette imm\u00e9diatement sous oxyg\u00e8ne \u00e0 100 %, que l’on m’administre des fluides par intraveineuse, et que l’on me transf\u00e8re d\u00e8s que possible sur le continent en speedboat, pour que je sois trait\u00e9e dans un caisson hyperbare d’un grand h\u00f4pital<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

Amira nous explique que le centre m\u00e9dical a exig\u00e9 un paiement d’avance, avant que les soins m\u00e9dicaux ne soient prodigu\u00e9s. Elle pr\u00e9cise que DAN s’est rapidement occup\u00e9 de tout pour s’assurer qu’elle re\u00e7oive l’aide dont elle avait besoin dans les plus brefs d\u00e9lais : \u00ab\u00a0L’\u00e9quipe de DAN a assur\u00e9 \u00e0 la clinique qu’elle couvrirait les frais m\u00e9dicaux et, dans les deux heures qui ont suivi, un bateau est venu me chercher. D\u00e8s que je suis arriv\u00e9e \u00e0 la marina, une ambulance m’a emmen\u00e9e dans le meilleur h\u00f4pital possible<\/em>\u00ab\u00a0. C’est l\u00e0 qu’Amira a \u00e9t\u00e9 diagnostiqu\u00e9e comme souffrant d’un accident de d\u00e9compression de type 2 et a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diatement plac\u00e9e en caisson hyperbare pendant pr\u00e8s de six heures. Pendant ce temps, DAN est rest\u00e9 en contact avec l’h\u00f4pital et a envoy\u00e9 des e-mails \u00e0 Amira pour s’assurer que tout se passait bien pendant le traitement.<\/p>\n

Amira nous a confi\u00e9 avoir vraiment \u00e9t\u00e9 surprise par cette exp\u00e9rience, car elle respecte toujours les limites en plong\u00e9e : \u00ab\u00a0C’\u00e9tait mon premier accident de plong\u00e9e. Je ne m’y attendais pas du tout et c’\u00e9tait un peu effrayant<\/em>\u00ab\u00a0. Mais l\u2019assistance qu’elle a re\u00e7ue de DAN l’a vraiment rassur\u00e9e : \u00ab\u00a0DAN n’a pas seulement \u00e9t\u00e9 rapide, leur r\u00e9action a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diate. La prise en charge a \u00e9t\u00e9 excellente<\/em>\u00ab\u00a0. Elle poursuit : \u00ab\u00a0Je ne pense pas qu’il y ait une meilleure organisation pour s’assurer. Je conseille \u00e0 tous mes coll\u00e8gues plongeurs d’adh\u00e9rer \u00e0 DAN, car cela fait toute la diff\u00e9rence. Une fois que vous en avez fait l’exp\u00e9rience, vous voyez la diff\u00e9rence<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

Ce sont des cas comme celui d’Amira qui nous incitent \u00e0 toujours viser l’excellence pour nos adh\u00e9rents. Gr\u00e2ce \u00e0 nos ann\u00e9es d’exp\u00e9rience, nous sommes en mesure de fournir des soins de qualit\u00e9 \u00e0 nos clients, et nous nous effor\u00e7ons de le faire \u00e0 chaque fois. Nous avons rendu la proc\u00e9dure aussi claire et simple que possible pour vous faciliter la vie et vous apporter rapidement l’aide dont vous avez besoin. Consultez notre page sur les proc\u00e9dures d’urgence<\/a> pour plus d’informations.<\/p>\n

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\u00c0 propos de l\u2019autrice<\/strong><\/p>\n

Charly est une autrice britannique qui vit \u00e0 Dahab, en \u00c9gypte, depuis quatre ans. Elle a enseign\u00e9 la plong\u00e9e sous-marine pendant trois ans \u00e0 Chypre, en Tha\u00eflande et en \u00c9gypte avant de se d\u00e9couvrir une passion pour l’apn\u00e9e. Elle pratique toujours la plong\u00e9e sous-marine pour le plaisir, mais ces temps-ci, elle se concentre davantage sur son entra\u00eenement \u00e0 l’apn\u00e9e. Lorsqu’elle n’est pas dans l’eau, elle est sur son ordinateur portable, en train d’\u00e9crire sur la plong\u00e9e.<\/p>\n

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Traductrice :\u00a0<\/strong>Florine Quirion<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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